| ● | ご注文確認メールが届きません。 |
| A. | (1)ご入力いただいたメールアドレスにお間違いはありませんか？ ご注文確認メールはご登録時にご入力いただきましたメールアドレスへ自動で送信しております。ご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスのお間違いの可能性がございます。お手数ですが、こちらからメールでご連絡ください。 ※お問い合わせページをご利用になられますと、アドレス入力間違いの可能性がございますので、必ずメールでご連絡ください。ご連絡が取れない場合はお客様のマイページにメッセージを記載している場合がございます。ログイン後マイページをご確認ください。 (2)ご注文は完了していますでしょうか？ カートに入れた商品がご注文完了されずにカートの中に残っている場合がございます。「ご注文完了ページ」が表示された段階で、ご注文完了となります。 カートに入れた後、お届け時間帯の選択→お支払い方法の選択→ご注文完了となります。ご注文が完了されずに、カートの中に残ったままになっている場合は、ご注文を完了してください。 ログインしていただきますと画面右上にカートを見るボタンが表示されます。「カートを見る」ボタンをクリックしていただきますと、ご注文ページに移動できます。 (3)yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合は下記ページをご確認ください。 @yahoo.co.jp、@ybb.ne.jpその他のフリーメールご利用のお客様へ |
| ● | 商品を追加したいのですが？ |
| A. | 既にご注文いただいている「ご注文No」と追加ご希望の「商品番号」「商品名」「数量」をお問い合わせページかこちらからメールでご連絡ください。在庫がある商品の場合はこちらで追加処理をさせていただきます。追加商品を含む合計金額を改めてご連絡させていただきます。 ※商品発送準備前の場合は可能ですが、商品発送のご案内メール送信後は、追加・変更できませんので、ご了承ください。 ※お振り込みの場合、ご入金後の追加・変更はお受けできません。 ※カード決済、代引きの場合、ご注文後の変更・取り消しはお受けできません。 |
| ● | 注文した商品が届きません。 |
| A. | 当店はご入金確認後、商品発送の前払い制になっております。通常はご入金確認後3営業日以内（代引き、後払いの場合はご注文確認後）に発送させていただいております。ご入金後（代引き、後払いの場合は注文後、当店からの連絡もなく4営業日を経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですが「ご注文No」「お名前」をお問い合わせページかこちらからメールでご連絡ください。 |
| ● | 卸し販売はやっていますか？ |
| A. | 大変申し訳ございません。当店は小売り専門になりますので、卸し販売は行っておりません。 |
| ● | 注文した商品をキャンセルしたいのですが？ |
| A. | お振り込みの場合、ご入金前に限りお受けできます。「ご注文No」「お名前」をお問い合わせページかこちらからメールでご連絡ください。 代引き・カード決済の場合、ご注文後発送手配を行いますので、キャンセルはお受けできません。 |
| ● | 届いた商品が思っていたのと違います返品できますか？ |
| A. | 返品・交換は可能ですが、お客様ご都合による場合は往復の送料とご返金振込手数料をご負担いただいた場合に限り返品・交換が可能です。商品ページに商品についての説明を記載していますので、注意事項などもご確認ください。 送料無料の商品や、ご返品後のご注文合計金額が8,000円以下の場合、発送時に発生した当店負担の通常送料をご請求させていただきます。 返品・交換はお問い合わせページかこちらからメールで必ずご連絡ください。 お届け後7日以上経過した商品はお受けできませんので、予めご了承ください。 |
| ● | 商品が破損していました。 |
| A. | 大変申し訳ございません。「ご注文No」「お名前」「破損していた商品名」をお問い合わせページかこちらからメールでご連絡ください。折り返しご連絡させていただいた後、新しい商品をお送りさせていただきます。返品前には必ずメールかお問い合わせページからご連絡ください。 お届け後7日以上経過した商品はお受けできませんので、予めご了承ください。 |
| ● | 取り寄せ商品、予約商品のキャンセルはできますか？ |
| A. | 取り寄せ商品、予約商品のキャンセルは原則的にお受けできません。予めご了承くださいますようお願い致します。 |
| ● | ラッピングはできますか？有料ですか？ |
| A. | ラッピングは１ラッピングにつき200円で承っております。左のメニューから「ラッピング」をクリックし、ラッピングページからラッピングをお申し込みください。複数商品をご注文の場合、ラッピングご希望商品名をご記入ください。まとめてラッピングをご希望の場合は「Aの商品とBの商品を一緒にラッピング」とご記入ください。ラッピングできない商品もございます。予めご了承ください。 |
| ● | のしは付けてもらえますか？有料ですか？ |
| A. | のしは無料で承っております。ご注文時に「ご要望欄」がございますので、のしの種類、内のし、外のし等ご希望をご記入ください。 ※のしをお受けできない商品もございます。 ※熨斗のみではお受けしておりません。 ラッピング（有料）と一緒にお申し込みください。 |
| ● | マイページって何ですか？ |
| A. | マイページでは、メールアドレスやパスワード、お届け先などの情報を変更することができます。また、ご注文いただきました商品の状況などもご確認いただけます。 また、メール間違いなどにより、ご注文確認メールがお届けできない場合など、ご連絡が取れない場合は、マイページにメッセージを記載させていただきます。ご注文確認メールが届かない、24時間経過しても問い合わせの返信がない場合等はマイページ内の[確認]をご確認ください。 注文ステータスは下記の通りです。 【処理待ち】ご注文受付完了 在庫状況を確認中になります。 【代金引換】代金引換でご注文受付完了 在庫状況を確認中になります。 【NP後払い】NP後払いでご注文受付完了 NP後払い審査（通常数時間で確認できます）・在庫状況を確認中になります。 【ご入金確認待ち】ご入金確認後、発送可能な状態です。 欠品はなく商品発送準備は整っております。 1週間を経過しても「ご入金確認待ち」になっている間はキャンセル扱いにはなっておりませんのでご安心ください。 【発送準備中】配送作業中です。24営業時間以内に発送予定の状態です。 【商品お取り寄せ中】欠品商品または予約商品をお取り寄せ中です。 商品入荷でき次第発送させていただきます。 【キャンセル】ご注文商品はキャンセルとなりました。 7日以上ご入金の確認ができず、ご連絡させていただきましたがご返信がない場合 欠品やお支払い方法変更のお願い等で発送できない場合にご連絡させていただきますが、1週間以上ご返信がない場合等はキャンセル扱いとなります。 ご注文履歴が存在しない場合はご注文が完了されず途中状態になります。 ログイン後、改めてご注文ください。 1週間以上ご入金がなく、メールでご連絡後ご返信いただけない場合はご注文を削除させていただきます。ステータスは【キャンセル】→ご注文削除となります。 |
| ● | お届け先の変更で追加できなくなったのですが？ |
| A. | お届け先は5件までご登録いただけます。 5件以上はご登録いただけませんので、ログイン後マイページから「アドレス帳を編集する」をクリックしていただくと既にご登録されている住所一覧が表示されます。使用されないお届け先を削除していただき、ページ最下部の「お届け先を追加」ボタンをクリックし、新しい住所をご登録ください。 |
| ● | メール便、定形外郵便で配送できますか？ |
| A. | 大変申し訳ございません。定形外郵便での配送はお受けしておりません。メール便OKと記載のある商品に限り、メール便150円で発送可能です。但し、メール便の場合商品不着や破損による保証はございません。予めご了承の上お申し込みください。 |
| ● | 支払い方法にNP後払いは使えませんか？ |
| A. | NP後払いの審査に時間がかかることや審査結果が通らないお客様が増加しているため、現在一時休止させていただきました。再開の予定は現在ございません。 |
